Thấy cỗ máy xấu như một con quái vật đến từ một hành tinh nào,với vô số bóng đèn, nút cắm và các cuộn dây, ôngra lệnh phải cho nó một vỏ bọc xinh đẹp. Những phương cách của Watson là gì? Chúng có mặt ở khắp nơi trong cuốn sách này và bạn sẽ đối thoại với ông qua từng trang sách. Các công ty này được gộp chung lại thành một nhóm và sản xuất những loại cân có thể tính toán tổng cộng được một lượng hàng.
Nhưng chắc chắn Watson, sau trận lụt, đã công khai trở thành cái gai đối với Patterson. Có lần, các kỹ sư của IBM phàn nàn về những chiếc máy thu thanh bán dẫn không đáng tin cậy, Tom đã phân phát những chiếc máy thu thanh bán dẫn và thách họ sử dụng xem đến khi nào thì chiếc máy bị hư. Biên niên sử IBM không viết điều này.
Watson gần như thách thức thời gian: Nếu đợt suy thoái kéo dài thì dự định của ông sẽ trở thành quả đại bác bắn vào chính mình. Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla. Cuộc chạm trán với một người đầy danh tiếng như Watson khiến Gordon cảm thấy mắc nghẹn khi mở lời.
Tầm nhìn toàn cầu là chữ International vắt ngang đường xích đạo. Điều này là bình thường trong các công ty vào thời kỳ đó khi mà chuyện phì phèo xì gà khói um cả lên trong nhà IBM giai đoạn Watson đã quá yêu mến và kính trọng nhà sáng lập nên đã tự nhiên dùng phương châm của một người như là của chung.
Tòa nhà hoàn thành vào năm 1933 này là giấc mơ của các nhà khoa học. Vào cuối cuộc đời mình, Tom tự bạch với con gái Lucinda Watson về điều này. Nhưng Watson chỉ dùng nó trong phạm vi kinh doanh.
Đó là khi Watson nhìn từ bên trong. Ông đã không bao giờ quên những năm tháng đi bán hàng rong của mình. Watson đứng lên đi về phía tấm bảng trắng đặt gần ông nhất.
Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng. Chúng ta sẽ không bao giờ quên giá trị của thời gian mà chúng ta có được. Bill Gates khi được hỏi về sách gối đầu giường đã nói rằng đó chính là sách của Drucker.
người ta thấy máy tính có thể tháo và ráp dễ dàng các bộ phận. Chúng ta sẽ không nói về IBM. Chính con trai của Watson sau này là Tom Watson người kế nhiệm cha tại IBMthuật lại trong hồi ký (Father, Son & Co: My life at IBM and Beyond): Wheeler & Wilson sa thải ông và bắt ông đền gấp đôi.
Ông là nhà đổi mới vĩ đại nhưng chính tinh thần của Watson đặt nền tảng từ trước mới là cơ sở, là hạt giống để IBM lớn mạnh. Một chương đen tối nhưng đầy mâu thuẫn với sự nghiệp IBM huyền thoại sau này. Trong khi đó, thú sưu tầm của ông lại là ô-tô.
Một công ty vĩ đại không nằm ở chỗ nó có bao nhiêu tiền, bởi vì doanh nghiệp nào rồi cũng thăng cũng trầm, mà là ở chỗ năng lực vượt qua những bước ngoặt của nó. Một lần khác, Watson nói với chính các công nhân: Có một điều quan trọng là sự hợp tác và Và chúng có ý nghĩa thực tế trong thế giới văn minh.